L’Entreprise :
Acteur majeur sur le marché tunisien depuis 30 ans, notre entreprise bénéficie d’une solide réputation de fiabilité et d'expertise. En partenariat direct avec des constructeurs français de premier plan, nous assurons la distribution et la maintenance d'équipements technologiques de pointe. Pour accompagner notre croissance et garantir l'excellence de notre service client, nous recrutons notre futur(e) Responsable Service Après-Vente (SAV) basé(e) à Tunis.
VOS MISSIONS :
Rattaché(e) à la Direction Générale, vous êtes le garant de la performance opérationnelle du service et de la fidélisation de notre parc clients. Vos responsabilités incluent :
- Management d'équipe : Encadrer, planifier et coordonner l'activité des équipes de techniciens itinérants et sédentaires.
- Pilotage de l'activité : Superviser la planification des interventions de maintenance préventive et curative pour optimiser la disponibilité du parc équipements.
- Expertise Technique : Apporter un support de haut niveau (Ingénieur) pour la résolution de problèmes techniques complexes remontés par les clients.
- Interface Partenaire : Assurer une liaison fluide et technique avec notre partenaire constructeur en France (maîtrise parfaite du français exigée).
- Process & CRM : Veiller à l’application stricte des procédures internes et à l’utilisation rigoureuse du CRM pour le suivi des dossiers et le reporting.
- Satisfaction Client : Analyser les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des actions correctives pour garantir un taux de satisfaction optimal.
PROFIL RECHERCHÉ :
- Formation : Ingénieur de formation (Électromécanique, Électronique, Maintenance Industrielle ou équivalent).
- Expérience : Vous justifiez d'une expérience significative (5 ans minimum) dans la gestion d'un service après-vente ou d'une équipe technique.
- Compétences linguistiques : Une excellente maîtrise de la langue française est impérative (échanges quotidiens avec la France).
- Qualités : Leadership, sens de l'organisation, rigueur procédurale et une forte orientation "solution client".
- Outils : Maîtrise des outils de gestion de type CRM et des solutions digitales de planification.
